ในหลายวันก่อนได้มีโอกาสศึกษาเกี่ยวกับเรื่อง Public Relations หรือ การประชาสัมพันธ์ โดยเพื่อนมีโจทย์ให้ว่า
ประชาสัมพันธ์อย่างไรให้องค์เป็นที่รู้จัก
ก็มานั่งครุ่นคิดอยู่หลายนาที ต้องบอกว่าหลายนาทีเพราะ งานจะต้องส่งพรุ่งนี้ เป็นอันว่าคืนนี้ต้องนอนดึกอีกวัน เผลอ ๆ อาจจะเช้า
อันดับแรกต้องค้นหาก่อนว่า คำว่า โฆษณาประชาสัมพันธ์ คืออะไร แวะมาถามอากู๋ ก่อนเลย โดยคำว่า “โฆษณาประชาสัมพันธ์ คืออะไร”
คนเรามักจะสับสนคำว่า โฆษณา กับคำว่า ประชาสัมพันธ์ จากข้อมูลที่ได้สรุปสั้น ๆ ตามความเข้าใจของผมเลยนะครับ
การโฆษณาประชาสัมพันธ์ คือ ประชาชน+ปฏิสัมพันธ์ การที่ได้ติดต่อ สื่อสาร โฆษณา กับประชาชน เพื่อให้เกิด ภาพลักษณ์ ขององค์กร สินค้า บริการ ไปในทางที่ดีแก่ ประชาชน และสังคม ไปในทางที่ดี มีประโยชน์ต่อประชาชนและสังคมส่วนรวม โดยไม่ได้มุ่งเน้น เพื่อสินค้า และบริการขององค์กรโดยตรง
ส่วนคำจำกัดความที่ได้มีการจำกัดความกันอื่น ๆ เช่น
ประชาสัมพันธ์ หมายถึง ติดต่อสื่อสารกับประชาชนเพื่อส่งเสริมให้เกิดความเข้าใจอันถูกต้องต่อกัน. หน่วยงานทั้งภาครัฐและเอกชนที่มีการติดต่อกับประชาชนจะมีฝ่ายประชาสัมพันธ์ ทำหน้าที่ให้ข้อมูลข่าวสาร หรือแนะนำให้ผู้ที่มาติดต่องานด้วยได้รับความสะดวก เป็นต้น.
โดยผมก็ได้สรุปข้อมูลเพื่อจัดทำโครงการ โฆษณาประชาสัมพันธ์ เป็นขั้นตอนออกดังนี้
- เป้าหมายของการทำโฆษณาประชาสัมพันธ์ (Goal)
- กลยุทธ์การทำโฆษณาประชาสัมพันธ์ (Strategy)
- กำหนดตัวชี้วัด (Measurement, KPI)
โดยแต่ละหัวข้อมีรายละเอียดดังนี้
1. เป้าหมายของการทำโฆษณาประชาสัมพันธ์ (Goal)
- เพื่อแนะนำสินค้าและบริการขององค์กร ให้กลุ่มลูกค้าได้รู้จัก (Brand)
- เพื่อให้พนักงานและผู้ถือหุ้น มีความเชื่อมั่นในองค์กร (Trust)
- เพื่อให้ประสิทธิภาพงานและสินค้าขององค์กร มีความเข้มแข็ง (Efficiency)
- เพื่อทำให้ลูกค้ายอมรับคุณภาพของสินค้า และกระตุ้นการอยากใช้สินค้าบริการขององค์กร (Accepted)
- เพื่อตอกย้ำความทรงจำของลูกค้า ทำให้เกิดการเชื่อมั่นในตัวสินค้าและบริการขององค์กร
- เพื่อสร้างภาพพจน์ที่ดีขององค์กร ในความรู้สึกของลูกค้าและประชาชนทั่วไป (Brand)
2. กลยุทธ์การทำโฆษณาประชาสัมพันธ์ (Strategy)
- กำหนดกลุ่มเป้าหมาย ในการทำการโฆษณาประชาสัมพันธ์ ได้แก่ ประชาชน ห้างร้านต่าง ๆ รัฐวิสาหกิจ และหน่วยงานรัฐบาล (External), ผู้ถือหุ้น (Partner),พนักงาน (Internal)
- กำหนดกลยุทธ์ที่จะนำเสนอ
- การโฆษณาเพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจ (Comprehensive Advertising)
- การโฆษณาเพื่อให้ข่าวสาร (Information Advertising)
- การโฆษณาเพื่อชักจูงใจ (Persuasive Advertising)
- กำหนดกลยุทธ์ด้านสื่อที่จะนำเสนอ
- สื่อใหม่ (New Media) เป็นสื่อที่นิยมเป็นจำนวนมาก และสามารถเข้าถึงได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้การประชาสัมพันธ์ข่าวสาร สินค้าบริการใหม่ ๆ นำเสนอได้อย่างรวดเร็วและเข้าถึง ลูกค้าและประชาชนได้ดียิ่งขึ้น
- สื่อวิทยุ (Radio) โดยเพิ่มช่องทาง ให้ผู้มีความรู้ในองค์กร เข้าเผยแพร่ความรู้ความเข้าใจให้ประชาชนที่เกี่ยวข้องกับองค์กร เป็นประจำ เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในด้านวิชาการ และนำเสนอเทคโนโลยี สินค้าบริการที่น่าสนใจขององค์กร
- สื่อนิตยสาร (Magazine) การให้นำเสนอบทความด้าน ความรู้ข่าวสาร หรือเทคโนโลยีใหม่ ๆ ผ่านทางหนังสือ นิตยสาร อย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในด้านวิชาการ
- กิจกรรม สัมนาต่าง ๆ (Activities & Seminar)
- โดยให้มีการเข้าร่วม และจัดสัมนา ให้ความรู้ความเข้าใจเชิงวิชาการ หรืออาจจะเป็นเทคโนโลยีใหม่ ๆ เป็นต้น เพื่อให้เกิดภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือ ที่ดีในด้านวิชาการ
- Internal Meeting ให้มีการประชุมเชิงสัมนาให้แก่พนักงานและ ผู้ถือหุ้นให้รับทราบ วิสัยทัศน์ ภารกิจและเป้าหมายขององค์กร ให้ได้รับทราบ เพื่อให้เกิดความเชื่อมั่นในการลงทุน เกิดการสร้างงานและให้เศรษฐกิจโดยรวมดีขึ้น
3.กำหนดตัวชี้วัด (Measurement, KPI)
การชี้วัดผลของการทำโฆษณาประชาสัมพันธ์จะออกมาในลักษณะที่เป็น แนวโน้มที่ดีขึ้น โดยสามารถแยกประเภทตัวชี้วัดได้ 2 หัวข้อใหญ่ ๆ ดังนี้
- เชิงปริมาณ (Quantitative)
- ผลสำรวจผู้รู้จักองค์กร จากงานสัมนาเชิงวิชาการ และกิจกรรมต่าง ๆเพิ่มมากขึ้น
- ผลสำรวจการเข้าใช้งานเว็บไซต์ขององค์กร ที่เพิ่มมากขึ้น
- ลูกค้าและประชาชนทั่วไป เกิดความตื่นตัวและตระหนักความสำคัญของความรู้ที่ได้เผยแพร่ เพิ่มมากขึ้น
- เชิงคุณภาพ (Qualitative)
- ผลสำรวจความพึงพอใจในภาพลักษณ์และเชื่อมั่นในองค์กร ของพนักงาน ผู้ถือหุ้นและลูกค้าประชาชน เพิ่มมากขึ้น
- ผลสำรวจความเชื่อมั่นในตัวสินค้าและบริการของ พนักงาน ผู้ถือหุ้นและลูกค้า มีเพิ่มมากขึ้น
- ผลการขายสินค้าและบริการที่เพิ่มมากขึ้น เพราะมีความเชื่อมั่นในในตัวสินค้าและบริการขององค์กร เพิ่มมากขึ้น
และได้จัดทำ Model ขึ้นมาตามแนวคิดที่ได้ศึกษาจากแหล่งความรู้ต่าง ๆ ออกมาตามแนวความคิดที่ว่า การโฆษณาประชาสัมพันธ์ในปัจจุับันน่าจะมีการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาทำการประยุกต์ดัดแปลงเพื่อช่วยในการทำโฆษณาประชาสันพันธ์ได้ีดีขึ้น และนิยามคำว่า PR 2.0 คำนี้ค้นหาใน Google ก็มีเกิดขึ้นมาบ้างแล้วแต่เข้าไปอ่านก็ยังไม่มีินิยามอะไร เป็นมาตรฐานกลางเอาไว้้
คำจำกัดความที่ผมคิดขึ้นมาอธิบายกับคำว่า “Public Relations 2.0″ คือ
Public Relations 2.0 คือ การทำโฆษณาประชาสัมพันธ์ โดยการขับเคลื่อนกลุ่มของประชาชน และสังคม โดยเกิดเป็นสังคม (Social) การเชื่อมโยง (Integrate) และการแลกเปลี่ยนความรู้ (Shared) ให้เกิดเป็น Knowledge Spiral คือการหมุนรอบของความรู้ทวีคูณขึ้นเรื่อย ๆ โดยการขับเคลื่อนผ่าน New Media ต่าง ๆ เช่น Micro blogging (Twitter,Facebook etc.), Social Networking (Facebook, Hi5, Linkedin etc.) เป็นต้น
และได้จัดทำ Model ตามแนวคิดดังกล่าว ตามรูปด้านล่างครับ
Public Relation 2.0
สำหรับเนื้อหาตอนหน้าจะมาพูดถึงเรื่อง Twitter กันว่าจะขับเคลื่อน การโฆษณาประชาสัมพันธ์ได้อย่างไรบ้างนะครับ
